Dijitalleşmeye öncülük etme hedefiyle çalışmalarını sürdüren Vodafone Türkiye, yapay zekâ entegrasyonunda önemli bir adım attı. Şirket, yapay zekâyı artık sadece verimlilik artırıcı bir araç olarak değil, iş modellerini kökten değiştiren stratejik bir güç olarak konumlandırıyor. Bu doğrultuda, doğrudan CEO'ya bağlı yeni bir Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu oluşturarak telekomünikasyon sektörüne örnek teşkil eden bir yapılanmaya gitti.
Yeni kurulan bu birim, daha önce farklı departmanlarda dağınık halde bulunan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerini tek bir çatı altında topladı. 150'den fazla uzmanın görev aldığı bu organizasyon sayesinde, Vodafone Türkiye içinde karar alma süreçleri hızlanırken, önceliklendirmeler de daha net bir hale geldi. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın günümüz iş dünyasında bir zorunluluk olduğunu ve bunun değere dönüşmesi gerektiğini vurguladı. Aksoy, yapay zekânın teknolojik bir olgudan ziyade bir iş dönüşümü olarak ele alınması, küçük adımlarla başlayıp hızla ölçeklenmesi, güçlü yönetişim yapılarının kurulması ve organizasyonun bu dönüşüme hazırlanması gerektiğini belirtti. Aksoy ayrıca, "AI-first" yani "önce yapay zekâ" yaklaşımının önemine dikkat çekerek, şirketlerinde yapay zekânın sadece uygulanmadığını, aynı zamanda çalışma biçimlerini de yeniden tanımladığını ifade etti. Başlangıçta raporlama ve veri görünürlüğü çalışmalarıyla ilerlediklerini, ardından kestirimci analizlerle KPI ve satış tahminleri gibi alanlara geçtiklerini aktaran Aksoy, yapay zekâ entegrasyonunun teknolojik olduğu kadar kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm olduğunu gözlemlediklerini dile getirdi. Yapay zekâyla yönetilen alanların büyümesiyle organizasyonlarını bu duruma adapte etme kararı aldıklarını ve Veri ve Yapay Zekâ organizasyonunu doğrudan kendisine bağlı bir direktörlük altında konumlandırdıklarını söyledi. Bu sayede hem daha hızlı karar alabildiklerini hem de daha net öncelikler belirleyebildiklerini sözlerine ekledi.
100’den Fazla Yapay Zekâ Modeli Aktif
Günümüzde Vodafone Türkiye'de 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak faaliyet gösteriyor. Bu modeller, müşteri geçişleri, kişiselleştirilmiş teklifler, müşteri deneyimi iyileştirme, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık tespiti ve kredi riski yönetimi gibi geniş bir yelpazede kullanılıyor. Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru ve müşteri deneyimi modellerine, cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye, kredi risk ve batık modellerinden anomali tespitine kadar pek çok alanda yapay zekâ, şirket için aktif değer yaratıyor.
Müşteri Değer Yönetiminde %100 Yapay Zekâ
Vodafone Türkiye, Müşteri Değer Yönetimi alanında da %100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya erişti. Eskiden segment bazlı, manuel ve statik kampanyalar yürüten şirket, artık tamamen yapay zekâ tarafından yönetilen, gerçek zamanlı işleyen bir karar mekanizması kullanıyor. Bu yeni sistemde, müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışarak müşterilere özel teklifleri anında oluşturuyor. Bu sistemlerin şirkete katkısı yaklaşık %5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.
Yönetişim ve Kültürel Dönüşüm Odaklı Yapılar
Şirket, tüm yapay zekâ projelerini etkin bir şekilde yönetmek, kaynakları doğru kullanmak ve merkezi bir strateji oluşturmak amacıyla “AI Board” adında bir yapı kurdu. Bu kurul, sadece bir yönetişim mekanizması değil, aynı zamanda bir strateji ve yatırım motoru olarak işlev görüyor. Her proje, iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendiriliyor. Özellikle Sorumlu Yapay Zekâ konusu kritik bir başlık olarak ele alınırken, büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendiriliyor, daha küçük ve hızlı uygulanabilecek işler ise demokratize ediliyor. Ayrıca Vodafone Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü organizasyon geneline yaymak ve güçlü bir kültürel dönüşüm başlatmak için “Yapay Zekâ Şampiyonları” yapısını da oluşturdu. Bu yapıyla, sadece yapay zekâ geliştiren değil, aynı zamanda yapay zekâyı anlayan ve doğru talep edebilen bir organizasyon yaratılması hedefleniyor. Bu kapsamda, şirket içinde farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütülüyor.
P3 Araştırmasında Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu
Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında Vodafone Türkiye, 5G kapsamının yanı sıra şebeke performansı ve yapay zekâ yetenekleri alanındaki liderliğini de kanıtladı. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda en yüksek performans puanını alarak "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu" seçilen şirket, hem şebeke kalitesi hem de yapay zekâ odaklı hizmet sunumunda lider operatör konumunu teyit etti. Şirketin "P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu" olarak tanınmasında, hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri sağlaması, yapay zekâ motorlarına istikrarlı bağlantı sunması ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarında yüksek başarı oranları elde etmesi etkili oldu.
