Dijital dönüşümde öncü olma hedefiyle faaliyet gösteren Vodafone'un müşteri sadakat programı "Vodafone Happy", ilk yılını başarıyla tamamladı. Milyonlarca Vodafone abonesinin günlük yaşamında önemli bir yer edinen platform, bir yılda 300 milyondan fazla kez ziyaret edildi.
"Vodafone Happy", seyahatten market alışverişine, eğlenceden yeme-içmeye kadar geniş bir yelpazede 100'den fazla markanın özel indirimlerini müşterileriyle buluşturdu. Bu indirimler, bir yıl içinde yaklaşık 7 milyon kez kullanılarak abonelere toplamda 2,5 milyar TL'yi aşan bir ekonomik avantaj sundu. Özellikle market, yeme-içme ve seyahat kategorilerindeki fırsatlara yoğun ilgi gösteren Vodafone kullanıcıları, "Kazançlarım" sayfası üzerinden elde ettikleri toplam tasarrufu anlık olarak takip etme imkanı buldu. Bu sayfa da son bir yılda 7 milyondan fazla ziyaret edildi.
Meltem Bakiler Şahin: "Happy, Ücretini Geri Ödeyen Tarifeler Dönemini Başlattı"
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, müşterilere özel, bütçelerine katkı sağlayan ve onları ayrıcalıklı hissettiren faydalar sunmayı hedeflediklerini belirtti. Şahin, "Bir yıl önce 'Vodafone Happy' ile tüm müşterilerimizi kapsayan sadakat platformumuzu devreye aldık. Happy, 25 milyon müşteriye ve 10 milyondan fazla aktif kullanıcıya açtığı indirimlerle şirketimiz için son derece kritik bir platform haline geldi. 'Vodafone Happy'deki marka indirimleriyle ücretini geri ödeyen tarifeler dönemini başlattık" dedi. Şahin, müşterilerin Happy'de en sevdikleri markalarda indirimler bulabildiğini ve Vodafone'da geçirdikleri her yıla özel sürpriz hediyeler alabildiğini vurguladı. Son bir yılda 2,5 milyar TL'yi aşan ekonomik fayda sağlandığını yineleyen Şahin, Happy ile müşterilerine değer verdiklerini göstermeye devam edeceklerini ifade etti.
Anında Kazan ve Müşteri Memnuniyetine Etkisi
Yılbaşına özel olarak sunulan ve büyük ilgi gören "Anında Kazan" adlı oyun kurgusu, müşterilerin ilk kez deneyimlediği bir fırsat oldu. Bu kampanya kapsamında toplam 270 milyon TL değerinde 1 milyon hediye dağıtıldı ve binlerce yeni kullanıcı Happy ile tanıştı. Platformun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi de dikkat çekici. Son bir yılda Happy kullananların Vodafone'u tavsiye etme oranı yüzde 28'den yüzde 49'a yükselerek 21 puanlık bir artış gösterdi. Bu artış, Happy kullanmayan Vodafone müşterilerindeki iyileşmenin yaklaşık 7 katı seviyesinde gerçekleşti. Ayrıca, Happy'den faydalanan müşterilerin Vodafone'un sunduğu elektronik cihaz ve ev internet gibi diğer servisleri kullanma oranında da yaklaşık 2 kat artış gözlendi.
