Müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) ve köklü eğitim kurumu Koç Üniversitesi, “bilimin sınırlarını ilerletmek” misyonuyla 1993 yılından bu yana çalışmalarını sürdüren üniversiteyle stratejik bir iş birliğine imza attı. Bu ortaklık kapsamında, profesyonelleri yapay zekâ çağının gerektirdiği müşteri deneyimi liderliğine hazırlayacak özel bir sertifika programı hayata geçirildi.
AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Programı
“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 ile 7 Nisan 2027 tarihleri arasında, toplam dokuz ayrı başlık altında gerçekleştirilecek. Bu program, katılımcıların yalnızca teorik bilgi edinmekle kalmayıp, öğrendikleri becerileri gerçek iş senaryolarında uygulama fırsatı bulmalarını hedefliyor. Program, müşteri deneyimini operasyonel bir süreçten öte, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele almak isteyen müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri, dijital dönüşüm uzmanları ve iş geliştirme profesyonellerini bir araya getirecek.
Katılımcılar, program süresince müşteri deneyimi stratejileri geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümlerine liderlik etme gibi kritik konularda güncel bilgi ve pratik beceriler kazanacaklar. Akademik derinliği sektör deneyimiyle birleştiren program, değişen müşteri beklentilerini anlama, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını benimseme ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine öncülük etme yeteneği kazandıracak. Eğitim başlıkları arasında “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” bulunuyor.
Vizyoner Liderler Yetiştirme Hedefi
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Koç Üniversitesi ile gerçekleştirilen bu iş birliğini değerlendirirken, yapay zekâ teknolojilerinin günümüzde müşteri ilişkilerini ve iş yapış biçimlerini kökten değiştirdiğini vurguladı. Hızlı, müşteri deneyimi yönetiminin artık sadece operasyonel bir süreç olmaktan çıkarak, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanına dönüştüğünü belirtti. Hızlı, “Bu programı bir eğitimden ziyade; farklı sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz.” ifadelerini kullandı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise, programın müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturduğunu ifade etti. Basalak, Koç Üniversitesi’nin öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara hem stratejik bir bakış açısı hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçladıklarını sözlerine ekledi.
