Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende firmalarından Enerjisa Enerji, müşteri memnuniyetini merkeze alan dijital dönüşüm hamlelerini hız kesmeden sürdürüyor. Şirket, Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonu gibi dijital platformlarını sürekli olarak iyileştirerek, müşterilerine kesintisiz, hızlı, kolay ve güvenli hizmetler sunmaya devam ediyor.
Dijital Kanallar Yoğun İlgi Gördü
Fatura ödeme, abonelik, tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en sık kullanılan hizmetlerin dijital kanallar üzerinden yapılabildiği bu sistemde, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı çevrimiçi olarak tamamlandı. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50'den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirdi. Enerjisa Enerji'nin dijital kanalları, 2025 yılı boyunca müşterilerin ihtiyaçlarına yanıt veren güçlü bir performans sergiledi. Yıl içinde 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemesi kaydedildi. Bu veriler, Enerjisa müşterilerinin dijital kanalları sadece bir alternatif değil, günlük yaşamı kolaylaştıran temel bir hizmet aracı olarak benimsediğini gösteriyor.
Elektrik işlemlerini daha erişilebilir kılmak amacıyla yenilenen Enerjisa Mobil uygulaması, müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabildiği kapsamlı bir deneyim alanı haline getirildi. Müşteri odaklı yaklaşımla sürekli geliştirilen uygulama sayesinde, abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçler her zaman ve her yerden daha hızlı yönetilebiliyor. Sektörde bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de kullanıcı deneyimini ileriye taşıyor. Bu özellik, kullanıcıların anlaşmalı noktalardaki harcamalarından Para Puan kazanmasına ve bu puanları elektrik faturalarında kullanmasına imkan tanıyor. Şu ana kadar 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini artırıyor.
Esentürk: Müşteri Hayatını Kolaylaştırmak Önceliğimiz
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz. Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.” ifadelerini kullandı.
