Teknoloji ürünlerinde müşteri deneyiminin önemli bir parçası haline gelen satış sonrası destek, Casper'ın 11 yıldır sürdürdüğü '1 Saatte Servis' uygulamasıyla Türkiye'de öncü bir rol üstleniyor. Şirket, bilgisayardan tablete, akıllı telefondan monitöre kadar geniş bir ürün yelpazesinde, teknik servis süreçlerini ortalama 35 ila 48 dakika gibi oldukça kısa sürelerde tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde kavuşmasını sağlıyor.
Sektörde Hızlı Çözüm
35 yılı aşkın süredir satış sonrası hizmetlerini kendi bünyesinde yöneten Casper, geliştirdiği güçlü servis altyapısı, deneyimli teknik ekipleri ve etkili yedek parça yönetimi sayesinde, sektörde onarım sürelerinin haftaları bulabildiği bir dönemde hızlı çözümler sunuyor. Geçtiğimiz bir yıllık süreçte, Haziran 2025 ile Haziran 2026 tarihleri arasında '1 Saatte Servis' kapsamında toplam 7.983 cihaz bir saatten kısa sürede onarılarak sahiplerine teslim edildi. Bu dönemde teslimat başarı oranı yüzde 93 gibi yüksek bir seviyeye ulaştı. Hızlı teslim edilen cihazlar arasında 4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar ilk sırada yer alırken, bunları 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör takip etti.
Casper'ın '1 Saatte Hizmet Noktaları' sistemi, Türkiye'nin önde gelen 8 şehrinde aktif olarak hizmet veriyor: İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir. Operasyonel yoğunlukta İstanbul, 3.327 cihazlık işlem hacmiyle lider konumdayken, Eskişehir yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla verimlilik ve performans açısından en başarılı merkez olarak öne çıkıyor. Şirketin hızlı servis başarısının temelinde, gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça erişilebilirliği ve uzman teknisyen kadroları bulunuyor. Servise ulaşan cihazlar, dijital sistemler aracılığıyla hızla analiz edilerek ilgili uzman ekiplere yönlendiriliyor, bu da arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin minimum sürede tamamlanmasını sağlıyor.
Garanti Dışı Ürünler de Kapsamda
Casper'ın '1 Saatte Servis' uygulaması, sadece garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı kalmıyor. Casper ve Excalibur markalı dizüstü, masaüstü, tablet, akıllı telefon, monitör ve All In One bilgisayarlar, garanti durumlarına bakılmaksızın bu hizmetten faydalanabiliyor. Ağır fiziksel hasarlar veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında, cihazların büyük çoğunluğu aynı gün içinde kullanıcılarına teslim ediliyor. Haziran 2026 itibarıyla yapılan müşteri memnuniyet anketleri, yüzde 95'in üzerinde bir başarı oranıyla yüksek müşteri memnuniyetini teyit ediyor. Kullanıcılar, en yakın Casper servis noktasına ulaşmak için 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezini arayabilir veya www.casper.com.tr/destek adresini ziyaret edebilirler. Casper servis merkezleri randevusuz hizmet sunarken, '1 Saatte Servis' uygulaması için ek bir ücret talep edilmiyor.
