Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent sakinlerinin belediye hizmetleriyle ilgili istek ve önerilerini daha pratik bir yolla iletebilmeleri için Çek-İlet mobil uygulamasını devreye aldı. 153 Çağrı Merkezi ile uyumlu çalışan bu dijital platform, vatandaşların taleplerini fotoğraf ve otomatik konum bilgisiyle birlikte kolayca belediyeye ulaştırmasına olanak tanıyor. Kullanıcılar, ilettikleri başvuruların her aşamasını uygulama üzerinden anlık olarak takip edebiliyor.
Hızlı Çözüm Mekanizması
Belediye, yalnızca yeni projeler geliştirmekle kalmayıp, aynı zamanda vatandaşların karşılaştığı sorunlara etkin ve hızlı çözümler üretme misyonunu da sürdürüyor. 153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek gelen tüm bildirimleri ilgili birimlere aktarıyor ve süreç boyunca takip ediyor. Bu entegre sistem sayesinde, şehir genelinde tespit edilen aksaklıklar hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Bu yaklaşım, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin sadece hizmet üreten değil, aynı zamanda vatandaşın sesini dinleyen ve sorunlara süratle müdahale eden bir yönetim anlayışını benimsediğini gösteriyor.
Dijital İletişimle Süreç Takibi
Çek-İlet uygulaması, vatandaşların belediyenin sorumluluk alanına giren konularda bildirim yapmasını kolaylaştırıyor. Uygulamayı akıllı telefonlarına indiren kullanıcılar, kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra talep veya şikayetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf ekleyebilme ve otomatik konum belirleme özellikleri sayesinde, adres bilgisi girmeye gerek kalmadan bildirim yapılan noktanın detaylı konumu sisteme işleniyor. Oluşturulan başvurular, 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor, burada inceleniyor ve içeriğine uygun olarak ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğe yönlendiriliyor. Bu sayede, bozuk yollar, arızalı sokak lambaları, eksik trafik levhaları veya park-bahçe bakım ihtiyaçları gibi birçok konuda hızlıca bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar sadece şikayetlerini değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de bu platform üzerinden iletebiliyor. Sistem, bu yıl içinde 4 bin 442 başvuru alarak ekipler tarafından tek tek değerlendirilip ilgili birimlere aktarıldı. Uygulama, haftanın her günü, günün her saati erişilebilir durumda olup, bildirimlerin ilgili birimlere en hızlı şekilde ulaştırılarak taleplerin daha seri değerlendirilmesini hedefliyor.
