Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılına ait ilk çeyrek performansını (Nisan-Haziran 2026) kamuoyuyla paylaştı. Şirket, bu dönemde servis gelirlerini 38,2 milyar TL* seviyesine taşıdı. Mobil abone tabanını genişletmeye devam eden operatörün mobil abone sayısı 25,4 milyona ulaştı. Makinelerarası iletişim (M2M) dahil edildiğinde ise toplam mobil abone sayısı 32,3 milyon olarak kaydedildi. Ayrıca, bu çeyrekte faturalı abone sayısında 88 bin kişilik bir artış yaşanarak toplam 21,8 milyona yükseldi; bu da toplam abone tabanının %85,8'ini faturalı müşterilerin oluşturduğunu gösterdi. Sabit genişbant hizmetlerinde de etkinliğini sürdüren Vodafone Türkiye, 1,3 milyon sabit genişbant abonesine ulaştı.
Dijital Kanallarda Rekor Etkileşim
Müşterilerine üstün dijital deneyimler sunmaya odaklanan Vodafone, bu alanda da önemli başarılar elde etti. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital platformlarını düzenli olarak kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17 milyona çıktı. Bu dijital kanallar üzerinden aylık toplam etkileşim 300 milyonu aşarken, 2026-27 mali yılının ilk çeyreğinde toplam mobil data kullanımı 1.650 petabyte olarak gerçekleşti. Dijital servislerdeki gelişmeler kapsamında, Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’i kullanan toplam kullanıcı sayısı 10.44 milyona ulaştı.
Yapay Zeka Destekli TOBi'den Etkili Çözümler
Vodafone’un yapay zeka tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi, ilk çeyrekte aylık ortalama 6 milyon müşteriyle etkileşime geçerek 46 milyon kez konuşma başlattı. Yaklaşık 1.000 farklı işlemi gerçekleştirebilen TOBi'ye gelen başvuruların %92'si ilk temasta çözüme kavuşturuldu. Bu sayede TOBi, müşterilerin temel sorunlarını hızla giderirken, müşteri temsilcilerinin daha karmaşık ve uzmanlık gerektiren taleplere odaklanmasına olanak tanıdı. Müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden hizmet alma ve işlemlerini Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla tamamlama oranı ise %57’ye yükseldi.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, mali yılın ilk çeyrek sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde, “Vodafone olarak, 20 yıldır, sorumlu ve şeffaf yönetişim anlayışımızla ve ‘daha iyi bir gelecek için teknoloji’ vizyonumuzla ülkemizin toplumsal ve ekonomik gelişiminde önemli bir rol oynadık ve oynamaya devam ediyoruz. Bugüne kadar yaptığımız toplam yatırımın reel değeri 500 milyar TL’yi aştı. Bu yatırımlar, ülkemizin potansiyeline ve geleceğine duyduğumuz güvenin bir yansıması. Bu doğrultuda değer yaratmaya devam ettiğimiz mali yılımızın ilk çeyreğinde servis gelirlerimiz 38.2 milyar TL* olarak gerçekleşti. Aynı dönemde dijital kanallarımızı kullanan aylık aktif müşteri sayımız ise 17 milyona ulaştı. Ülkemizi dijitalleşme liginde hak ettiği yere getirmek için paydaşlarımızla beraber var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
